努力從內(nèi)心處冷靜

遇到困難的對(duì)話(huà)時(shí)，確保從隔膜處均勻地深呼吸。想像從您的身體中央發(fā)出呼吸。跟自己講話(huà)，慢慢重復(fù)一些類(lèi)似“放松，保持冷靜”的話(huà)。您還可以閉上眼睛幾秒鐘，想像一幅放松的畫(huà)面、一些讓您冷靜或高興的事情。在您講話(huà)時(shí)，放慢語(yǔ)速，不要打斷，并仔細(xì)考慮您正在說(shuō)什么。

選擇正確的媒介來(lái)傳遞您的消息

當(dāng)您滿(mǎn)腔怒火時(shí)，很容易憤怒地發(fā)出一封措詞嚴(yán)厲的電子郵件，或者沖過(guò)幾張辦公桌去斥責(zé)他們。不過(guò)，先花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)考慮怎樣做才是最好的做法。不良情緒實(shí)際上不應(yīng)使用電子郵件來(lái)傳送：因?yàn)楫?dāng)面或通過(guò)電話(huà)說(shuō)顯得很合理的話(huà)在郵件中就會(huì)非常不同，而且會(huì)被錯(cuò)誤解讀。所以安排一個(gè)時(shí)間談一下，如果可能，就面對(duì)面地談。

嘗試從對(duì)方的角度進(jìn)行考慮

如果您發(fā)現(xiàn)自己對(duì)某個(gè)人很憤怒，或者成為他們憤怒的對(duì)象，則花一點(diǎn)時(shí)間從對(duì)方的角度進(jìn)行考慮。每個(gè)人都有其自己的困難和壓力。也許他正應(yīng)付很緊張的時(shí)間期限，有一個(gè)要求很多的老板，或者家里發(fā)生了一些個(gè)人問(wèn)題。當(dāng)您能夠?qū)?duì)方視作易犯錯(cuò)誤的正常人、像您一樣在努力完成這一天的工作，您就更容易冷靜下來(lái)，并找到開(kāi)始解決問(wèn)題的共同點(diǎn)。

緩和您的語(yǔ)氣

在響應(yīng)之前先仔細(xì)傾聽(tīng)，并使用類(lèi)似“我明白”這樣的短語(yǔ)，以顯示您愿意了解他們的觀點(diǎn)。不要使用強(qiáng)烈的語(yǔ)氣或侮辱性的言論，并避免使用類(lèi)似“總是”和“從不”這樣的詞。它們可能不準(zhǔn)確，而且會(huì)弱化您的觀點(diǎn)。另一個(gè)有用技巧是“鏡像技術(shù)”，您在說(shuō)話(huà)時(shí)重復(fù)別人的詞或短語(yǔ)，不是干擾他們，而是表示您確實(shí)在聽(tīng)并且理解他們。最后，不要遷怒于別人。不要說(shuō)“當(dāng)你……時(shí)，我真得感到厭煩”，而是說(shuō)“當(dāng)您……時(shí)，我感到難過(guò)”。

不要當(dāng)面發(fā)泄怒氣，也不要反擊

如果有人朝您大喊大叫或粗魯?shù)赝{，請(qǐng)努力記?。哼@并不是真地針對(duì)您。您對(duì)與您無(wú)關(guān)的任何人的行為都不負(fù)責(zé)任，而且您也無(wú)法控制他們的行為。您只能控制您對(duì)他們的行為所做出的反應(yīng)。如果有人抨擊您，反擊只會(huì)讓事情更糟糕。冷靜地反應(yīng)、或者根本不回應(yīng)以及拒絕“供給”他人的憤怒可使其更快地燃盡，就像失去氧氣的大火。

上班族每天都要面對(duì)大量的工作，不可能永遠(yuǎn)都一帆風(fēng)順，那么，當(dāng)我們情緒暴躁時(shí)，該如何控制不良的情緒，以免造成更負(fù)面的影響？