在消費(fèi)者話語權(quán)逐漸崛起的時代里，網(wǎng)絡(luò)評價的力量日漸顯現(xiàn)，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)評價的依賴比自己意識到的更加強(qiáng)烈。在感嘆信息壁壘日漸瓦解的同時，也迎來了口碑營銷的契機(jī)。
何為口碑營銷？
以用戶角度，解決用戶疑問、滿足求知以及品牌正面記憶露出的需求，同時提升品牌信息在搜索結(jié)果上的排名，一搜即見的效果。負(fù)面稀釋與壓制：從各類用戶角色出發(fā)，結(jié)合適宜的搜索習(xí)慣，撰寫相關(guān)軟文達(dá)到量與質(zhì)的平衡，在不同特質(zhì)的媒體平臺上優(yōu)化達(dá)到負(fù)面信息稀釋與壓制。
然而，企業(yè)對于口碑營銷的認(rèn)知存在一定的誤區(qū)：
誤區(qū)一：口碑營銷和水軍無異
很多人對于口碑營銷有著很大的誤解，認(rèn)為口碑營銷無非就是在做刪負(fù)面和發(fā)正面兩方面的工作，實則不然�？诒疇I銷實則也是一門學(xué)問，做口碑類項目首先需要對產(chǎn)品或品牌進(jìn)行分析，確定口碑優(yōu)化的內(nèi)容要素，根據(jù)評估選擇口碑優(yōu)化內(nèi)容投放渠道，進(jìn)而投放執(zhí)行并做信息優(yōu)化，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，調(diào)整優(yōu)化策略。這一系列的過程，才是真正的口碑營銷。另一方面，國家對于非法刪帖是嚴(yán)令禁止的，因此對于負(fù)面信息，口碑營銷的工作是對其善加利用，將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)。
誤區(qū)二：口碑營銷投放平臺有限
對于企業(yè)來說，口碑營銷投入成本一定，為了達(dá)到最好的效果，往往盯在流量大的平臺，如微博、微信。這樣的平臺用戶群體雖然龐大，實時性效果也高，但是用戶群體針對性不足。事實上，相關(guān)搜索引擎平臺、信息流平臺等均是口碑營銷效果不錯的渠道。如上文所述，在眾多的渠道中評估出投放效果最佳的渠道并將其入口營銷信息覆蓋到眾多平臺，達(dá)到低成本高曝光的效果也是口碑營銷的工作內(nèi)容之一。
誤區(qū)三：口碑營銷內(nèi)容質(zhì)量低
很多人認(rèn)為口碑營銷的形式是發(fā)布軟文廣告，只要達(dá)到品牌或者產(chǎn)品曝光度即可，對于內(nèi)容的要求不是很高，這可是大大的冤枉。由于客戶的目的不同，如增加產(chǎn)品曝光度、增加品牌曝光度、將品牌與品類建立強(qiáng)關(guān)聯(lián)性等，文案撰寫角度也會相應(yīng)的發(fā)生改變。如果忽略內(nèi)容導(dǎo)致其不夠有趣、有邏輯、有價值，那么也不會獲得用戶的青睞。
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