職場必學(xué)的談話技巧
職場必學(xué)的談話技巧
職場必學(xué)的談話技巧
1、問問題的場合：
不同的場合和形勢下，你問問題所用的方法也會不同。尤其是你問的問題在這個場合可以問嗎？例如：——在別人打電話的時候；——非常忙碌的時候；——正在休息的時候；——開會的時候；——會見客人的時候；——處理私人問題的時候。
2、問可供選擇的問題：
這個技巧其實(shí)是很多做銷售的人慣用的技巧：不要問只有“是”與“否”兩個答案的問題，除非你十分肯定答案是“是”。例如：不要問：“你想買雙門轎車嗎？”；要問：“你想要雙門還是四門轎車？”如果你用后面這種二選一的問題，回答問題的人就無法拒絕你。
3、要問具體的內(nèi)容：
不要問太泛的問題，因?yàn)檫@些問題的回答往往也是可有可無，你得不到有價值的答案。所以，盡量問你所關(guān)心的具體內(nèi)容。
4、確認(rèn)你是否聽懂了回答：
如果問題很重要，你必須反復(fù)確認(rèn)你是否聽明白了回答，你可以用下面的辦法確認(rèn)你聽到的回答：——重復(fù)：“哦，你的意思是說如果X和Y發(fā)生的話，Z就會發(fā)生。對嗎？”——裝不懂：“好的，你可以稍微再解釋一下嗎（我只想確定我是否聽明白了）？”——換做自己的話說：“嗯，不錯。如果X和Y發(fā)生的話，我應(yīng)該期望Z會發(fā)生，因?yàn)?hellip;”使用和回答者不同的措辭，并把你認(rèn)為的話添加在后面。即使你所認(rèn)為的事情可能并沒有在會話中出現(xiàn)，但是，加上你說的話會使這場談話更有價值。
問問題也是一門藝術(shù)，其中有很多技巧，上面只是幾個關(guān)鍵的點(diǎn)。在你下次問問題的時候，不妨換一個問法，相信你會有新的體驗(yàn)和收獲。
