【案例】小劉是一家外資企業(yè)的員工，現(xiàn)在的職務(wù)是總經(jīng)理助理。小劉一直是單位里的優(yōu)秀員工，性格內(nèi)向的她工作勤奮踏實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，很得大家的好評，她自己也非常喜歡這份工作，盡量將自己的工作完成得圓滿、完美。但是，最近這段時(shí)間， 她非常煩惱，原因是她覺得自己越來越不正常。以前的她每天早上一睜開眼晴， 就精神百倍地梳洗打扮，準(zhǔn)備上班，但是現(xiàn)在的狀況是每天早上一醒來， 就覺得簡直是世界末日到了。一想到又要上班，心里就會(huì)莫名地恐慌，不想起床。好不容易磨磨蹭蹭地趕到公司，心里的那種緊張、不踏實(shí)的感覺也越來越強(qiáng)烈， 做什么情緒都慌慌張張，不能靜下心來。工作的時(shí)候，總擔(dān)心自己的事情沒做好，會(huì)遺漏什么事，擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)會(huì)隨時(shí)找她，批評她不夠認(rèn)真努力，也擔(dān)心同事在背后議論她，說她的工作完成得不好，和同事說話的時(shí)候，甚至不敢看對方的眼睛， 害怕對方看出自己的緊張與恐慌甚至有的時(shí)候會(huì)莫名其妙地感到心慌、出汗、臉紅。總之，幾乎每天都在擔(dān)心和害怕中度過。

【心理導(dǎo)航】 這樣的狀態(tài)很影響她的工作， 因?yàn)槭强偨?jīng)理助理， 總經(jīng)理的很多事情都需要通過她傳達(dá)或與其他同事溝通，但她現(xiàn)在的狀況根本沒有辦法與人家好好地交流和溝通。一與別人說話，她內(nèi)心就緊張、擔(dān)心，害怕被人看出她的緊張與不安，因此該說什么、該怎么說都不知道了， 腦袋里一片空白。為此，領(lǐng)導(dǎo)沒少提醒她，同事也覺得她很奇怪，這樣就形成一個(gè)惡性循環(huán)，越是擔(dān)心就越做不好，越是做不好就越害怕。以前走進(jìn)辦公室時(shí)害怕 ， 現(xiàn)在是一想到辦公室就害怕 ，后來實(shí)在堅(jiān)持不住了，干脆請假在家，調(diào)整自己，因此走進(jìn)了心理咨詢室請求幫助。

【分析】小劉的這種狀況 ， 我們一般稱之為社交恐懼。對于這樣的案例 ， 我們首先要詳細(xì)了解她的一些基本情況，包括她的家庭狀況、成長環(huán)境、工作環(huán)境以及平時(shí)的社會(huì)交往等各方面的情況。結(jié)果，是小劉的工作情況給我們提供了有價(jià)值的信息。原來 ，小劉以前的領(lǐng)導(dǎo)是一位快五十歲的中年男性，性格溫和，平時(shí)對小劉也很照顧，有什么工作都交代得很清楚，小劉做起來也得心應(yīng)手，因此，兩個(gè)人的工作配合得非常默契。去年， 由于金融危機(jī)的影響， 公司內(nèi)部做了很大的調(diào)整，包括人員的變動(dòng)，其中小張的前領(lǐng)導(dǎo)被辭退了。在那段時(shí)間里 ， 整個(gè)公司的氛圍很緊張，也很壓抑，人人自危，小心謹(jǐn)慎。等公司調(diào)整塵埃落定的時(shí)候 ， 走的人戚戚然 ， 留下的人卻沒有感到輕松 ， 反而更加惶恐不安，不知道下一輪被裁員的會(huì)不會(huì)是自己。小劉就是在這樣的氛圍中，帶著巨大的心理壓力留下來的。小劉的新領(lǐng)導(dǎo)是一位三十歲左右的年輕人 ，做事情雷厲風(fēng)行，沖勁十足，工作上喜歡快速直接，下屬?zèng)]有做好的事情會(huì)當(dāng)面指出來并要求立即改正，手段非常強(qiáng)硬，和以前的領(lǐng)導(dǎo)是截然不同的風(fēng)格。這樣的變化讓小劉很難適應(yīng)，剛開始時(shí)，小劉有幾次工作進(jìn)度沒有跟上領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)直接提醒她，并要求她改進(jìn)，這讓她感到非常緊張。加之每天要與經(jīng)理接觸，看得更多的是領(lǐng)導(dǎo)批評和指責(zé)其他下屬 ， 有時(shí)候甚至是破口大罵 ……這樣的領(lǐng)導(dǎo)讓小劉很害怕 ， 很擔(dān)心自己也會(huì)像他們那樣被批評、指責(zé) 。本來她對工作就要求完美，現(xiàn)在更是誠惶誠恐，小心翼冀， 每次都很仔細(xì)地記錄領(lǐng)導(dǎo)的要求，不斷確認(rèn)和檢查，生怕遺漏什么 ， 并時(shí)刻提醒自己要按時(shí)完成任務(wù)，不能有半點(diǎn)疏忽。就這樣 ， 以前工作的輕松感漸漸地消失了，而且感到工作的壓力越來越大，越來越不知道怎樣才能做好，因此慢慢出現(xiàn)了前面那一系列現(xiàn)象?，F(xiàn)在 ， 在職場中類似小劉這樣的情況隨處可見。一方面由于工作壓力越來越大 ，很多情緒和情感沒有宣泄的出口，人感到越來越壓抑。另外一方面，人際之間的交往越來越疏離，大家在情感上沒有一個(gè)緊密的連接，人會(huì)感到越來越孤單，沒有歸屬感。長期處于這樣的狀況 ， 很多的心理問題也就隨之而來 ， 常見的表現(xiàn)有抑郁、焦慮、恐懼、強(qiáng)迫、各種身以疾病 ， 甚至有的會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的精神問題。其中抑郁心理造成的嚴(yán)重后果就是有的人選擇了結(jié)束生命 ， 而身心疾病主要的表現(xiàn)可能就是不明原因的疼痛、不適、失眠、飲食障礙，甚至高血壓、胃潰瘍等。有時(shí)候 ， 甚至不知道自己發(fā)生什么事 ， 僅僅是感到不舒服、 不正常 ， 卻不知道這樣的不舒服、不正常背后真正的原因是什么 ， 而通過對個(gè)人的全面了解 ， 就能發(fā)現(xiàn)這些現(xiàn)象背后真正的原因。

【對策 】目前對于職場壓力的緩解與調(diào)節(jié)， 除了我們常說的聽音樂、參加運(yùn)動(dòng)、 增加興趣愛好、休假旅游以外 ， 有的企業(yè)還專門為員工增設(shè)一些戶外運(yùn)動(dòng)、極限運(yùn)動(dòng)等，甚至還在公司開展聊吧、 宣泄吧等場所，這對緩解員工的壓力都很有效。此外 ， 還有很多企業(yè)實(shí)施了員工合理援助計(jì)劃。這項(xiàng)計(jì)劃通過大的講座、小的團(tuán)體活動(dòng)、個(gè)人的心理咨詢以及全面開展的心理熱線等形式，給員工提供了一個(gè)專業(yè)、全面、系統(tǒng)的心理援助系統(tǒng)以幫助員工度過心理困惑的艱難時(shí)期 ， 大大提高員工的心理健康狀態(tài) ， 增強(qiáng)他們應(yīng)對壓力的能力，使企業(yè)朝著蓬勃向上的方向前進(jìn)。對于類似小劉這樣已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重心理問題的員工 ， 建議做以下嘗試主動(dòng)尋求新的社會(huì)支持系統(tǒng)。 除了一般的宣泄方法，如聽音樂、參加運(yùn)動(dòng)等，最主要的是應(yīng)主動(dòng)建立新的人際交往系統(tǒng)，積極參加社會(huì)交往，在人際間建立新的連接，尋求新的社會(huì)支持系統(tǒng)。建議這些年輕人去參加一些與工作相關(guān)性不大 ， 卻是自己感興趣的社團(tuán)、社會(huì)活動(dòng)、同學(xué)會(huì)等。改善目前恐懼緊張的情緒?？梢宰鲆恍I(yè)的放松鍛煉，并用心理治療的專業(yè)技術(shù) ， 如意象對話技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)脫敏鍛煉以緩解目前的癥狀，使自己盡快恢復(fù)正常的工作和生活狀態(tài)。針對自己的心理狀況 ， 做一些認(rèn)知和行為方面的調(diào)整。面對同樣的工作和事件，有的人覺得輕松自如，有的人卻如臨大敵 ，這與每個(gè)人的心理承認(rèn)能力以及對自我和外界的認(rèn)知不同有關(guān)。因此 ， 針對自身的一些性格特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)知方面的調(diào)整。

【后記】職場壓力的表現(xiàn)可以多種多樣 ， 我們一方面可以通過提高自身的工作能力來應(yīng)對 ，另一方面， 也要加強(qiáng)對自身狀態(tài)的關(guān)注。當(dāng)自己身上出現(xiàn)了一些異常情緒的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)關(guān)注自己 ， 看看自己身上發(fā)生了什么 ， 然后及時(shí)做一些調(diào)整 ， 這樣才會(huì)使我們的生活和工作越來越和諧美好。