經(jīng)常坐地鐵的朋友們，肯定在地鐵里、公交車上看到過整形醫(yī)院鋪天蓋地的廣告。廣告之精美、價(jià)格之低廉，著實(shí)吸引眼球。但是在這種環(huán)境下，有一家上海日式整形醫(yī)院，卻偏偏反其道而行之，不靠廣告只靠口碑，轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)83%。這家醫(yī)院就是在日本大名鼎鼎的圣心醫(yī)療美容醫(yī)院。
今天，就讓我們走進(jìn)這家日式整形醫(yī)院，一起探索圣心究竟有什么魅力，不僅顧客好評(píng)不斷，還介紹朋友一同前往。
圣心醫(yī)療美容醫(yī)院，來在日本，1993年創(chuàng)立于日本福岡，是一家擁有27年歷史的日本高端醫(yī)療美容品牌，現(xiàn)在分院遍及東京、橫濱、大阪、福岡、名古屋、廣島、札幌等各大城市。圣心倡導(dǎo)的日式整形，以安心、信賴、安全、滿意、認(rèn)可五大理念為基礎(chǔ)，堅(jiān)持醫(yī)生面診、價(jià)格透明、風(fēng)險(xiǎn)公開，并不斷研發(fā)新型術(shù)式，憑借顧客五星體驗(yàn)和高滿意度，早已成為日本家喻戶曉的醫(yī)療美容界代表醫(yī)院。
2011年，圣心醫(yī)療美容醫(yī)院來到上海，旨在讓中國顧客零距離享受高品質(zhì)日式整形服務(wù)。圣心之所以下此決定，是因?yàn)殡S著韓國各種整形黑幕被曝光，中國顧客，特別是整形修復(fù)患者，把目光投向以精致、細(xì)膩、自然整形技術(shù)著稱的日本，圣心醫(yī)療美容醫(yī)院接待的赴日整形和修復(fù)的中國顧客也逐漸增加。
在接診中，鐮倉達(dá)郎總院長時(shí)常聽到顧客說“要是圣心在中國國內(nèi)有分院就好了!”、“我的朋友也想赴日，但是手續(xù)復(fù)雜、預(yù)約周期久只能放棄“等等。鐮倉院長萌發(fā)“既然這樣，我就把圣心的日式整形美容服務(wù)原汁原味的帶去中國!”的想法。這個(gè)想法，也得到了圣心其他分院院長的大力支持，于是，一支由圣心院長級(jí)別醫(yī)生組成的上海特別診療專家團(tuán)整裝待發(fā)。
不過，圣心醫(yī)療美容醫(yī)院在上海成立之初，顯得“水土不服”。比如：
國內(nèi)有些醫(yī)院是“顧問/咨詢師面診”，圣心采用“醫(yī)生面診”;
國內(nèi)有些醫(yī)院有“打包價(jià)”“渠道價(jià)”，圣心堅(jiān)持“單一價(jià)格、公開并不打折”;
國內(nèi)有些醫(yī)院不預(yù)約可插隊(duì)，而圣心堅(jiān)持“完全預(yù)約制“
國內(nèi)有些醫(yī)院給項(xiàng)目起天花亂墜的名字，而圣心用通俗易懂的語句介紹項(xiàng)目;
……
這些做法，曾經(jīng)被同行嘲笑“不接地氣“，”醫(yī)生花時(shí)間面診太影響效率”等等，但是作為一家日式整形醫(yī)院，鐮倉總院長堅(jiān)持”立院之本“不能變，醫(yī)療美容雖然與普通醫(yī)療有所不同，但仍然需要回歸醫(yī)療本質(zhì)，精湛的技術(shù)、透明的價(jià)格、風(fēng)險(xiǎn)的說明、貼心的服務(wù)、安心的術(shù)后，缺一不可。這也是圣心醫(yī)療美容醫(yī)院無論在日本還是在中國獲得良好口碑的基石。
精湛的技術(shù)：“4+2”日式整形專家團(tuán)
上海圣心，除了擁有日本美容外科學(xué)會(huì)認(rèn)證專家資格的鐮倉達(dá)郎院長、大井弘一院長、美原壽之院長、伊藤哲郎院長每月特別診療，還有精通中日兩國整形技術(shù)精髓的高須淳司醫(yī)生和丁奕如醫(yī)生坐診。高須淳司醫(yī)生和丁奕如醫(yī)生都是擁有10年以上經(jīng)驗(yàn)的整形美容醫(yī)生，經(jīng)常往返中日兩國，憑借細(xì)膩的日式整形技術(shù)和高級(jí)自然審美，收獲大批粉絲，好評(píng)如潮。
透明的價(jià)格：價(jià)格公開、不參與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
上海圣心的項(xiàng)目?jī)r(jià)格對(duì)外公布，顧客來院后還會(huì)制作詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，承諾對(duì)所有顧客統(tǒng)一價(jià)格，價(jià)格不會(huì)因人而異、看人報(bào)價(jià)。并且，上海圣心所有項(xiàng)目都是單項(xiàng)收費(fèi)，沒有“眼綜合”、“鼻綜合”等的籠統(tǒng)價(jià)格。翻譯也都是免費(fèi)的。
顧客面診由醫(yī)生直接進(jìn)行，確保充分的時(shí)間做術(shù)前溝通和設(shè)計(jì)模擬，不會(huì)胡亂推銷項(xiàng)目。并且，上海圣心不參與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，也絕對(duì)不會(huì)用“報(bào)低價(jià)賣高價(jià)”的手法去做營銷宣傳。
風(fēng)險(xiǎn)的說明：醫(yī)生面診、風(fēng)險(xiǎn)告知
醫(yī)療美容也屬“醫(yī)療”范疇，任何手術(shù)都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。比如：疼痛程度、術(shù)后淤青程度、效果維持時(shí)間、術(shù)后感染等的風(fēng)險(xiǎn)等等。上海圣心在醫(yī)生與顧客面診的時(shí)候，會(huì)將手術(shù)的缺點(diǎn)非常詳細(xì)的告訴顧客，讓顧客在充分了解并認(rèn)可后接受治療。
上海圣心也不會(huì)夸大項(xiàng)目效果，所有案例都是單反相機(jī)拍攝，照片不做任何后期處理，將最真實(shí)的項(xiàng)目效果呈現(xiàn)在顧客面前。
貼心的服務(wù)：日本同步的五星級(jí)服務(wù)
日式服務(wù)被全世界認(rèn)可，上海圣心也十分注重服務(wù)。無論技術(shù)多好，如果不能理解顧客的焦慮和不安，那也不能成為“高品質(zhì)的醫(yī)療美容服務(wù)”。
上海圣心的全體醫(yī)護(hù)人員都在日本圣心醫(yī)療美容醫(yī)院總部講過嚴(yán)格的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并每年考核。為了減輕帶給顧客的壓迫感，前臺(tái)采用蹲式服務(wù);為了緩解顧客治療的緊張，在手術(shù)的時(shí)候會(huì)播放舒緩的音樂，手術(shù)過程中，護(hù)士也會(huì)緊握顧客的雙手;為了解決顧客治療后的疑慮，設(shè)立“術(shù)后24小時(shí)服務(wù)”電話，保障顧客跟醫(yī)護(hù)人員能保持密切的聯(lián)系。
安心的術(shù)后：1年保障制度、復(fù)診免費(fèi)
整形美容糾紛的根源很多是因?yàn)轭櫩蛯?duì)效果不滿意，而醫(yī)院置之不理。比如：顧客在手術(shù)后稍微表現(xiàn)出一點(diǎn)點(diǎn)不滿，院方立刻態(tài)度冷淡、翻臉走人。這種現(xiàn)象在上海圣心是不存在的，顧客在術(shù)后有任何問題，都可以隨時(shí)聯(lián)系醫(yī)生，醫(yī)生會(huì)第一時(shí)間給予回復(fù)。
術(shù)后保障制度還包括一年以內(nèi)的免費(fèi)再次手術(shù)，這點(diǎn)是非常人性化的。畢竟想要一次性達(dá)到理想效果，幾率并不是100%，這種保障制度可以打消顧客對(duì)效果的擔(dān)憂。
如今，當(dāng)初嘲笑上海圣心的同行醫(yī)院也開始紛紛效防，由重金廣告宣傳向注重醫(yī)療和服務(wù)品質(zhì)而轉(zhuǎn)變，但經(jīng)過9年的沉淀，圣心品牌已經(jīng)在中國成為“日式整形”的代名詞，靠口碑顧客盈門。
未來，圣心醫(yī)療美容仍然堅(jiān)持“顧客第一”的診療理念，不斷鉆研新技術(shù)、升級(jí)服務(wù)水平，讓更多的中國顧客不出國門，便可享受高品質(zhì)的日式整形美容服務(wù)。如果您還是為如何選擇醫(yī)院而煩惱，上海圣心就是您的不二選擇。
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