“一家醫(yī)院的醫(yī)護(hù)質(zhì)量的高低，不僅要看病人是否對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意，還要看病人有沒(méi)有被醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)感動(dòng)”，這是武漢中際中西醫(yī)結(jié)合癲癇醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在中際醫(yī)院，“感動(dòng)式服務(wù)”已內(nèi)化于每一位職工的心靈深處，外舉于全院職工的一言一行，一舉一動(dòng)中，大家不是被動(dòng)地去接受，而是主動(dòng)地去作為，形成了良好的工作氛圍。
感動(dòng)服務(wù)始終如一
據(jù)武漢中際癲癇醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)介紹，近兩年來(lái)，醫(yī)院不斷轉(zhuǎn)變醫(yī)學(xué)護(hù)理模式，努力提升醫(yī)療服務(wù)水平。醫(yī)護(hù)人員不僅關(guān)心病人的身體健康，同時(shí)還把服務(wù)延伸到患者的心靈深處，“感動(dòng)服務(wù)”就是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的一種更高的服務(wù)層次。它不是一種具體方法和程序，而是一種服務(wù)理念方面的標(biāo)準(zhǔn);它是醫(yī)患之間的一種互動(dòng)，是一種心的交流;它是創(chuàng)造超過(guò)患者期望值的創(chuàng)新服務(wù)，是常規(guī)醫(yī)療服務(wù)的升華;它使患者在整個(gè)醫(yī)療和護(hù)理過(guò)程中達(dá)到感動(dòng)和驚喜的境界，是人性化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。
在武漢中際癲癇醫(yī)院，對(duì)感動(dòng)式服務(wù)深有體會(huì)的是來(lái)這里看病的患者和家屬。他們沒(méi)有想到的，醫(yī)護(hù)人員為他們想到了;他們以為做不到的，醫(yī)護(hù)人員卻為他們做到了;他們認(rèn)為已經(jīng)服務(wù)得很滿意了，醫(yī)護(hù)人員卻說(shuō)可以服務(wù)得更好。醫(yī)護(hù)人員良好的服務(wù)，讓患者在身體健康得到恢復(fù)的同時(shí)，還獲得了精神上的溫暖。
感動(dòng)服務(wù)無(wú)微不至
武漢中際癲癇醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員最近在一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，對(duì)“感動(dòng)服務(wù)”模式進(jìn)一步進(jìn)行了學(xué)習(xí)和探討，并總結(jié)實(shí)施“感動(dòng)服務(wù)”以來(lái)取得的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)了解，醫(yī)院在實(shí)施“感動(dòng)服務(wù)”時(shí)，把“感動(dòng)服務(wù)”做到了細(xì)微之處，每件事情看起來(lái)都是“小”事，如在病房里為病人吹頭發(fā);對(duì)年老體弱和病重的患者給予更多的關(guān)心，與其多溝通，消除顧慮;在患者打針抽血感到不適時(shí)，拉拉手，為患者送上一句輕柔的祝愿;但所有這些看似不足掛齒的“小事”，都令病人為之感動(dòng)。
正如一位患者在寫(xiě)給武漢中際癲癇醫(yī)院的感謝信里說(shuō)的:“在我患病治療期間，你們?cè)谏钌蠠o(wú)微不至地關(guān)心我，在精神上安慰我、鼓勵(lì)我，我的內(nèi)心充滿了感激之情……雖然疾病的折磨使我十分痛苦，但你們帶給我的濃濃親情和真摯的友誼讓我深深感動(dòng)……”
感動(dòng)，來(lái)自于武漢中際癲癇醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者綿綿不絕的幫助;感動(dòng)，來(lái)自于武漢中際癲癇醫(yī)院對(duì)患者發(fā)自?xún)?nèi)心的真切關(guān)心。武漢中際癲癇醫(yī)院實(shí)施的“感動(dòng)服務(wù)”，在讓患者感動(dòng)的同時(shí)，也使武漢中際癲癇醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員自身的服務(wù)意識(shí)上升到了一個(gè)更高層次，許多醫(yī)護(hù)人員都深有體會(huì)的說(shuō)，實(shí)行“感動(dòng)服務(wù)”，就是要對(duì)患者以心換心，只有這樣，才會(huì)贏得患者的滿意，贏得患者的感動(dòng)。
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