晉中新東方醫(yī)院咋樣呢？近日，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹立行業(yè)形象，晉中新東方醫(yī)院近期開展了“微笑服務(wù)”活動，要求全體醫(yī)護(hù)人員都要以真誠的微笑、飽滿的狀態(tài)投入到日常的生活工作當(dāng)中去，竭力打造“患者滿意、醫(yī)院溫馨”的優(yōu)良院風(fēng)。微笑行動自開展以來取得了良好的效果，得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，特別強(qiáng)調(diào)全體員工的共同參與，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，給每個科室不同崗位都制定了具體服務(wù)規(guī)范、工作流程、服務(wù)禮儀規(guī)范、文明用語與服務(wù)禁語。
對導(dǎo)診服務(wù)提出了“笑容相迎、正確引導(dǎo)、熱心幫助、愛心相送”的服務(wù)要求。對收費(fèi)、藥品窗口工作人員提出“微笑操作，用心服務(wù)”的工作要求。對門診醫(yī)生提出“用心問診，微笑服務(wù)”的工作要求。
對后勤工作人員提出了“愛心工作，人來有禮”的工作要求，服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)既要微笑問候，貼心服務(wù);且來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
禮儀規(guī)范要求出臺后，各崗位人員積極踐行，一時間院內(nèi)洋溢著微笑，氣氛格外溫馨。
在微笑行動中，我們走訪了院內(nèi)的每個崗位，一幕幕溫馨的畫面展現(xiàn)在眼前，導(dǎo)醫(yī)臺貼心的詢問指引，坐診醫(yī)生細(xì)心的診斷，輸液護(hù)士溫柔周到的端水換針，治療區(qū)醫(yī)生敬業(yè)耐心的分析癥狀講解治療，后勤阿姨慈愛和藹的服務(wù)……她們都用微笑為自己代言，把溫馨留給了每一位前來就診的患者。
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