根據(jù)黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，衛(wèi)生部決定在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)。
無(wú)錫渤海婦科醫(yī)院全院在學(xué)習(xí)相關(guān)文件后，醫(yī)院決定全面提升醫(yī)療服務(wù)，把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療放在位，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。以實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院。為了使“三好一滿意”活動(dòng)切實(shí)有效的進(jìn)行，醫(yī)院制定了具體的實(shí)施方案和計(jì)劃，讓每個(gè)人都參與到活動(dòng)中來(lái)。
一、總體要求
以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)全院的文化素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。
二、工作目標(biāo)
1、服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”;
服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適，服務(wù)信息公開(kāi)透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”,時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
2、質(zhì)量。加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”;
服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適，服務(wù)信息公開(kāi)透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“以病人為中心”,時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
3、醫(yī)德。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”;
要愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng);尊重患者權(quán)利，關(guān)愛(ài)患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
4、滿意。深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，在我市推行婦科手術(shù)制收費(fèi)，秉著誠(chéng)信、透明、公開(kāi)的原則，不讓患者多花一分冤枉錢，以實(shí)際行動(dòng)提高社會(huì)滿意度。
三、具體實(shí)施
(一)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。
按照分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理的原則，衛(wèi)生部負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)地方衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動(dòng)的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一安排部署、統(tǒng)一督查指導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)重視，防止走過(guò)場(chǎng);各部門領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)習(xí)和宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的意義，科主任、護(hù)士長(zhǎng)為科室活動(dòng)負(fù)責(zé)人。各科室在開(kāi)展活動(dòng)中，要糾建并舉，注重實(shí)效。做到有登記、有措施、有總結(jié)。對(duì)存在的問(wèn)題，不包庇、不隱瞞，制定有效措施，進(jìn)行全面整改和提高。要求參加人員覆蓋率要達(dá)到。
(二)、抓點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合。
要按照抓大醫(yī)院、帶全系統(tǒng)的工作思路，重點(diǎn)抓好大型公立醫(yī)院，特別是省、部屬公立醫(yī)院，帶動(dòng)全系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展。各公立醫(yī)院要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，垂范，做好表率。要及時(shí)將活動(dòng)中激發(fā)出來(lái)的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來(lái)，引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、推進(jìn)改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來(lái)。
各科室結(jié)合此項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)本科室醫(yī)療工作，不斷提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量，做到與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同檢查、同考核。
(三)、糾建并舉，注重實(shí)效。
地方各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問(wèn)題。要制定有效措施，全面整改提高。
實(shí)現(xiàn)“醫(yī)患零距離、服務(wù)零投訴、質(zhì)量零差錯(cuò)、診療零缺陷”的工作目標(biāo)。
(四)、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。
要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各地區(qū)各單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和典型，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
各科室護(hù)士長(zhǎng)為聯(lián)絡(luò)員，主要負(fù)責(zé)本科室活動(dòng)信息的收集和上報(bào)。
(五)、加強(qiáng)督導(dǎo)，報(bào)送信息。
要采取行政檢查與檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)。院辦負(fù)責(zé)收集活動(dòng)信息，進(jìn)行總結(jié)。好的經(jīng)驗(yàn)和方法，及時(shí)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，向全院推廣和學(xué)習(xí)。
無(wú)錫渤海婦科醫(yī)院結(jié)合本院特點(diǎn)，認(rèn)真貫徹省衛(wèi)生廳、市“三好一滿意”活動(dòng)精神，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，促進(jìn)了醫(yī)院工作健康持續(xù)發(fā)展。
溫馨提示：婦科疾病診斷及治療視個(gè)體差異存在本質(zhì)區(qū)別。為了方便患者多好的了解所患疾病的相關(guān)信息，無(wú)錫渤海婦科醫(yī)院特開(kāi)設(shè)婦科免費(fèi)【咨詢】服務(wù)，根據(jù)病情提供診療方案，并為您的隱私保密。您可以撥打健康咨詢熱線，進(jìn)行了解。
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