醫(yī)院工作紛繁復(fù)雜，提升患者體驗(yàn)需從大處著眼，小處入手。隨著醫(yī)療健康理念的升級轉(zhuǎn)換，醫(yī)院需要人文關(guān)懷的呼聲越來越高。合肥京東方醫(yī)院圍繞“人性化”花心思，在就醫(yī)環(huán)境的點(diǎn)滴中融入人情味，讓醫(yī)院成為患者溫馨的港灣。
①舒適環(huán)境：為患者提供清晰易懂的醫(yī)院導(dǎo)示標(biāo)識(shí)，安全、整潔、家庭化的的療愈環(huán)境，醫(yī)療街上餐廳、書吧、咖啡廳等一應(yīng)俱全，用烘焙的香氣取代以往醫(yī)院的消毒水氣味，舒緩病人的就醫(yī)壓力。
②溫馨檢查：為磁共振檢查患者提供小棉球和耳塞，保護(hù)聽力，降低恐懼感;冬天B超室耦合劑溫?zé)岷蟛僮?檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告可郵寄，為外地患者或無法及時(shí)領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告的患者提供查詢通道，讓患者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、APP查詢或郵寄檢查報(bào)告單。
③醫(yī)患溝通：設(shè)立院領(lǐng)導(dǎo)定期巡查模式、加強(qiáng)與病人和家屬的溝通，全面了解患者被照護(hù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療、護(hù)理及行政管理方面的問題，改進(jìn)或變更照護(hù)模式，綜合提升患者就診體驗(yàn)。
④隱私保護(hù)：醫(yī)院嚴(yán)格保護(hù)患者隱私，施行“一醫(yī)一患一診室”,診室內(nèi)只有一名出診醫(yī)生和一位就診患者，沒有其他患者或無關(guān)人員在場，并且在診間檢查床安裝遮擋簾，充分尊重患者隱私。
⑤志愿服務(wù)：推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工和醫(yī)院志愿者服務(wù)，積極組織志愿者為患者提供減壓疏導(dǎo)、病房探訪、康復(fù)鼓勵(lì)、陪診送檢、引路導(dǎo)診、維持秩序等服務(wù)，醫(yī)院綜合大廳有志愿者為志愿者為大家彈奏優(yōu)雅的鋼琴曲，安撫就醫(yī)者的情緒。
⑥便民服務(wù)：免費(fèi)為行動(dòng)不便的患者提供輪椅，并為患者提供多項(xiàng)便民服務(wù)，包括郵遞、病歷復(fù)印、客訴、體驗(yàn)度調(diào)查等等，患者不必走出醫(yī)院就可處理相關(guān)事務(wù)，就醫(yī)流程更加高效、便利。
⑦溫馨提醒：提供電子顯示屏及APP推送提醒，提醒患者適時(shí)就診，使患者在等候期間可以自行安排時(shí)間。
⑧情緒安撫：醫(yī)護(hù)人員和臥床病人交流時(shí)注意情緒疏導(dǎo)，使他們感到溫暖和關(guān)心;麻醉師和護(hù)士對手術(shù)前后的病人進(jìn)行安撫，以舒緩緊張情緒。借鑒國際理念，在手術(shù)室和ICU之間設(shè)立靜思堂，讓患者家屬可以在焦慮、無助的時(shí)候讓自己的心靈有釋放的空間。
⑨出院服務(wù)：復(fù)診、隨訪時(shí)間等。對于出院后的患者，通過線上APP為患者安排復(fù)診、隨訪，藥學(xué)服務(wù)等，及時(shí)跟蹤患者健康情況，推送健康信息，為患者持續(xù)的院后服務(wù)。
⑩健康教育：開設(shè)各類科普健康講座，因地制宜普及健康知識(shí);病房護(hù)士向病人傳授合適的活動(dòng)操，幫助病人康復(fù)。
時(shí)代在發(fā)展，人們對醫(yī)院的期許也在不斷提升，充滿人文關(guān)懷的現(xiàn)代化醫(yī)院更加符合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要，也符合病人對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的需求。合肥京東方醫(yī)院，讓醫(yī)療服務(wù)病患，讓細(xì)節(jié)溫暖人心。
醫(yī)院簡介：合肥京東方醫(yī)院是由京東方(BOE)全資控股的，集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的三級綜合性醫(yī)院，位于合肥市新站區(qū)東方大道與文忠路交叉口，規(guī)劃床位1000張。醫(yī)院重點(diǎn)發(fā)展心血管、骨科、神經(jīng)、腫瘤、生殖、婦兒、中醫(yī)、健康管理中心八大學(xué)科，臨床專科設(shè)置齊全。通過移動(dòng)健康和互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧分診、線上線下融為一體的數(shù)字化診療，并與美國醫(yī)療集團(tuán)DignityHealth深度合作，率先引進(jìn)新理念、新設(shè)備、新項(xiàng)目，同時(shí)建立符合JCI和國家三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)的管理體系。醫(yī)院將開通省市職工醫(yī)保、城市居民醫(yī)保、新農(nóng)合、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，與120急救中心聯(lián)網(wǎng)，為廣大居民提供高品質(zhì)、可擔(dān)負(fù)的醫(yī)療服務(wù)。
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