在臨床實踐中，大多數(shù)醫(yī)生都會意識到這樣一個規(guī)律，在一場面診過程中起到?jīng)Q定作用的，不是醫(yī)生的案例，不是機構(gòu)的規(guī)模，而是醫(yī)患間的訴求與方案，能否在溝通的初期，達成一致。
一名顧客，帶著亟待改善自己鼻型的訴求，走進整形醫(yī)院的大門。雖然，他能意識到自己的鼻部狀況存在哪些不完美的點，但對于改善的方案，或者目標(biāo)訴求，缺乏一個確切具體且直觀的想法。
這時候，身為一名有經(jīng)驗的鼻整形醫(yī)生，需要在面診初期，就對求美者的綜合情況有一個初步且全面的判斷，并隨著面診過程的深入，將所設(shè)計的方案隨溝通進展，逐步釋放給求美者。
此階段中，有些求美者雖然心中沒有清晰、明確、具體的訴求，但對于大方向的取舍，還是有自己一定的想法。
而在此時，整形醫(yī)生若能一語點中求美者的內(nèi)心需求，讓求美者具有一種豁然開朗的感覺，就會為此次的面診，帶來不錯的效果。
在臨床隨訪中，仇侃敏院長經(jīng)常能碰到帶著鼻部問題而來，卻沒有具體且明確改善計劃的求美者。
“這時候，醫(yī)生的專業(yè)引導(dǎo)，就顯得格外重要。”仇侃敏院長補充道，“比如，今天走進來的是一位面中部凹陷的求美者(有些人稱之為月亮臉)，這樣的求美者，對于改善后鼻型所呈現(xiàn)出的效果，往往受潛意識層面的影響。根據(jù)我臨床的積累和觀察，得出了一個相對有趣的結(jié)論：通常，面中部凹陷的求美者，在改善鼻型方面，無論鼻尖、鼻翼等具體細節(jié)是如何要求的，但在對鼻背的塑造上，一定要求做成直鼻的�！�
“其實，這樣的訴求，也不難理解，在面中部凹陷且不墊鼻基底的前提下，一定需要以直鼻來平衡其面部整體與局部的美學(xué)�！背鹳┟粼洪L如是道，“但求美者的內(nèi)心，其實不見得對于鼻整形的美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)有著多么深刻的領(lǐng)悟，而這樣的判斷，往往就來自于對方潛意識之下的選擇�！�
我們來設(shè)想一下，如果一位求美者登門，在聊過面部基本情況后，醫(yī)者就能給出一個明確的方向和建議，且能說中求美者內(nèi)心深處尚未成形，但隱約朦朧的心里訴求。
那么，該求美者就會在內(nèi)心深處認可這位醫(yī)生，且對其之后的專業(yè)意見更為信服。因而，在審美基礎(chǔ)上與求美者達成一致，往往決定著后續(xù)手術(shù)的順利程度。
在仇侃敏院長的臨床實踐中，這種在初次面診過程中就溝通順暢的求美者，往往在離開醫(yī)院前，就會直接交付預(yù)約金，確定手術(shù)日期。
由此可見，在面診時，如何洞察顧客的潛意識，先人一步說出其內(nèi)心的所需所想，是建立醫(yī)患間信任的第一步，也是至關(guān)重要的一步。
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