當(dāng)金融數(shù)字化遇上營銷創(chuàng)新，會碰撞出怎樣的火花？近日，在由金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟舉辦的“2021金融數(shù)字化營銷創(chuàng)新大賽”上，中國光大銀行信用卡中心（下稱光大信用卡）以“春暖回家路”主題活動斬獲整合營銷類金獎、以“天使專區(qū)”醫(yī)護(hù)專享信用卡營銷斬獲公益營銷類銀獎，為銀行業(yè)提供了一組金融數(shù)字化營銷創(chuàng)新的生動案例，受到市場關(guān)注。
據(jù)悉，“2021金融數(shù)字化營銷創(chuàng)新大賽”旨在匯聚金融業(yè)的數(shù)字營銷實踐，推動行業(yè)間的優(yōu)秀創(chuàng)意碰撞。大賽聯(lián)合“虎嘯獎”組委會，第一財經(jīng)、和訊網(wǎng)等知名媒體，廣泛征集案例、開展網(wǎng)絡(luò)投票、邀請專家評審。評選期間，50余家機構(gòu)、上百件案例參與角逐，網(wǎng)絡(luò)投票總數(shù)超過386萬、累計訪問量超過126萬人次，來自中國商務(wù)廣告協(xié)會、國家廣告研究院、中國傳媒大學(xué)、人民日報社、中國銀聯(lián)等知名機構(gòu)的多位專家參與評審，成為金融業(yè)數(shù)字化營銷領(lǐng)域的一大盛事。光大信用卡獲頒金銀雙獎，充分體現(xiàn)出其開展數(shù)字化營銷創(chuàng)新的不俗成績。
后疫情時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型步入加速期，數(shù)字化營銷成為金融業(yè)獲客、活客、留客的關(guān)鍵。在銀行業(yè)的數(shù)字化營銷典型案例中，愈漸呈現(xiàn)出科技賦能、資源整合、場景融入、服務(wù)一體、情感共鳴等特點，數(shù)字化營銷的多元化、特色化趨勢方興未艾，在推動金融業(yè)降本、增效、便利上成果明顯。光大信用卡的“春暖回家路”系列主題活動和“天使專區(qū)”醫(yī)護(hù)專享信用卡營銷，就是典型代表。
如“春暖回家路”系列主題活動，以“懂你”理念為指導(dǎo)，緊密圍繞客戶春運期間的出行需求，提供了“減單辦年貨”“省錢購車票”“安心接送站”“從容候機/車”“假日樂出游”“愛心公益”等系列服務(wù)和專屬權(quán)益。自2018年春節(jié)以來，“春暖回家路”每年都會在春運期間推出�；顒悠陂g，光大信用卡總部積極聯(lián)動全國各分行與合作商戶，統(tǒng)一主題、統(tǒng)一節(jié)奏，以線上線下結(jié)合的方式，撬動數(shù)字化資源和情感營銷的雙重動能，整合營銷取得顯著效果。目前活動已建立起穩(wěn)定的市場知名度與客戶認(rèn)可度，形成了全國性的品牌聯(lián)動效應(yīng)，有力傳遞出陽光、溫暖、愛心的光大形象。
值得一提的是，2021年春節(jié)，光大信用卡響應(yīng)國家“就地過年”號召，迅速調(diào)整“春暖回家路”的營銷重心，改為“春暖·年在這里”系列活動：在歷年活動的優(yōu)惠基礎(chǔ)上，新增了網(wǎng)上辦年貨、優(yōu)惠外賣等本地過年類活動。在不改變“春節(jié)團聚”的營銷理念上，以數(shù)字化手段更好貫徹國家號召，更“暖”滿足客戶需求。
“天使專區(qū)”醫(yī)護(hù)專享信用卡營銷，則是光大信用卡在集團“敬醫(yī)愛醫(yī)”理念指導(dǎo)下，以“懂你”服務(wù)抗疫一線醫(yī)護(hù)人員的愛心之舉。2020年初新冠疫情肆虐之際，光大信用卡迅速整合內(nèi)外資源，在旗下“陽光惠生活”APP上線“天使專區(qū)”，科技賦能精準(zhǔn)識別客戶身份，并從網(wǎng)購、外賣、出行等多場景為醫(yī)護(hù)客戶提供多項生活服務(wù)優(yōu)惠，感恩回饋醫(yī)護(hù)人員英勇戰(zhàn)疫的辛苦付出。專區(qū)于2020年2月27日上線，第一階段（2-3月份）專門針對疫情最為嚴(yán)重的湖北地區(qū)醫(yī)護(hù)客戶開展，第二階段（4-9月份）向全國醫(yī)護(hù)客戶開放。
截止2020年9月底活動結(jié)束，“天使專區(qū)”覆蓋了全國20余個省、市、自治區(qū)的24萬醫(yī)護(hù)人員，活動頁面點擊量累計70萬次，使用近6萬人次……關(guān)注量和客戶滿意度雙雙走高，成為光大信用卡開展數(shù)字化營銷、將社會責(zé)任與營銷活動有機結(jié)合的重要案例。
無論“春暖回家路”還是“天使專區(qū)”，在整個營銷活動中，光大信用卡都注重弱化商業(yè)營銷、突出情感關(guān)懷、提供專屬服務(wù)，體現(xiàn)出“懂你”驅(qū)動、打造名品的光大特色。這種數(shù)字化賦能、情感化營銷的方式，同時也切中了客戶的情感共鳴，大受客戶歡迎。這既是光大信用卡此次能夠斬獲數(shù)字化營銷金銀雙獎的原因，也將支撐其持續(xù)創(chuàng)新。因為光大信用卡深知，數(shù)字化營銷是創(chuàng)新的手段，為客戶提供更“懂你”的服務(wù)，才是創(chuàng)新的目標(biāo)！
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