魔幻開局的2020年使服務行業(yè)受到了嚴重影響,而其中的旅游業(yè)受到的沖擊說是“慘不忍睹”也不足為過。如今已經(jīng)進入了后疫情時代,以旅游業(yè)為例的服務行業(yè)開始逐漸復蘇,在中歐國際工商學院與瑞士洛桑酒店管理學院(EHL)聯(lián)合主辦的2020年第三屆卓越服務論壇上,中國旅游行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長張潤鋼表示,從今年第三季度起,中國旅游業(yè)特別是酒店行業(yè)出現(xiàn)明顯復蘇。在這場齊聚了資深學界、業(yè)界大咖的服務業(yè)年度省會上,中歐EMBA和HEMBA的學員們收獲頗豐。

今年的新冠疫情給酒店行業(yè)帶去巨大沖擊,國內(nèi)游全面阻斷,出入境游基本停頓,斷崖和毀滅性的下跌對于疫情當中的酒店業(yè)來說,基本已成常態(tài)。不過,隨著中國疫情防控進入常態(tài)化,從第三季度開始,中國旅游業(yè)特別是酒店業(yè)出現(xiàn)積極復蘇的態(tài)勢,反彈最明顯的要屬三亞,在中國四大一線城市仍在緩慢復蘇之際,三亞已經(jīng)率先強勢反彈,縱觀中國住宿業(yè)和酒店業(yè)目前的走勢,長三角地帶、成渝地帶、云南地帶以及海南這四地的恢復情況最為理想。
張潤鋼表示,中國本土品牌酒店在疫情中,不僅反應迅速,還推出了一系列創(chuàng)新舉措,為員工和消費者提供了安心的服務。如今,依靠那種人擠人的紅利時代、躺著賺錢的傳統(tǒng)時代已經(jīng)結(jié)束,真正依靠的還是自身的實力,在于能否供給真正符合市場需求的優(yōu)質(zhì)服務。旅游業(yè)的本質(zhì)就是要能夠打動游客的心,要以人為中心,做好做優(yōu)服務,這才能在后疫情時代下站穩(wěn)腳跟,再次發(fā)展。

而對于旅游行業(yè)的未來發(fā)展,張潤鋼充滿信心:“目前度假等細分市場呈爆發(fā)式增長,中國的旅游行業(yè)韌性十足,未來線上線下還有很大的發(fā)展空間!彪S著時代的變化,旅游業(yè)也要有相應的變化,但是萬變不離其宗,在后疫情時代更是要隨“疫”而變,這時“創(chuàng)新”就將成為行業(yè)內(nèi)的主旋律。在論壇上,豬八戒網(wǎng)董事長兼首席執(zhí)行官朱明躍(中歐EMBA 2013)從“數(shù)字化對服務業(yè)組織變革的影響”的角度,分享了服務業(yè)數(shù)字化的邏輯。作為生產(chǎn)性服務業(yè)的平臺方,朱明躍表示,只有科技創(chuàng)新,才能跨越服務交易非標、低頻、跳單的“三座大山”,從而通過聚合人才紅利,圍繞企業(yè)全生命周期來展開一站式的服務。
目前中國經(jīng)濟已進入以服務業(yè)為主導的發(fā)展階段,中歐EMBA三大課程之一的HEMBA始終堅持著以不忘初心為原則,為服務業(yè)培養(yǎng)著卓越優(yōu)秀的高端服務人才。而在這個時代里,優(yōu)秀的企業(yè),都是冬日里的孩子,撐過了寒冬,他們終將會成為活力與實力并存的優(yōu)秀棟梁。
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