魔幻開局的2020年使服務行業(yè)受到了嚴重影響，而其中的旅游業(yè)受到的沖擊說是“慘不忍睹”也不足為過。如今已經(jīng)進入了后疫情時代，以旅游業(yè)為例的服務行業(yè)開始逐漸復蘇，在中歐國際工商學院與瑞士洛桑酒店管理學院(EHL)聯(lián)合主辦的2020年第三屆卓越服務論壇上，中國旅游行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長張潤鋼表示，從今年第三季度起，中國旅游業(yè)特別是酒店行業(yè)出現(xiàn)明顯復蘇。在這場齊聚了資深學界、業(yè)界大咖的服務業(yè)年度省會上，中歐EMBA和HEMBA的學員們收獲頗豐。
今年的新冠疫情給酒店行業(yè)帶去巨大沖擊，國內(nèi)游全面阻斷，出入境游基本停頓，斷崖和毀滅性的下跌對于疫情當中的酒店業(yè)來說，基本已成常態(tài)。不過，隨著中國疫情防控進入常態(tài)化，從第三季度開始，中國旅游業(yè)特別是酒店業(yè)出現(xiàn)積極復蘇的態(tài)勢，反彈最明顯的要屬三亞，在中國四大一線城市仍在緩慢復蘇之際，三亞已經(jīng)率先強勢反彈，縱觀中國住宿業(yè)和酒店業(yè)目前的走勢，長三角地帶、成渝地帶、云南地帶以及海南這四地的恢復情況最為理想。
張潤鋼表示，中國本土品牌酒店在疫情中，不僅反應迅速，還推出了一系列創(chuàng)新舉措，為員工和消費者提供了安心的服務。如今，依靠那種人擠人的紅利時代、躺著賺錢的傳統(tǒng)時代已經(jīng)結(jié)束，真正依靠的還是自身的實力，在于能否供給真正符合市場需求的優(yōu)質(zhì)服務。旅游業(yè)的本質(zhì)就是要能夠打動游客的心，要以人為中心，做好做優(yōu)服務，這才能在后疫情時代下站穩(wěn)腳跟，再次發(fā)展。
而對于旅游行業(yè)的未來發(fā)展，張潤鋼充滿信心：“目前度假等細分市場呈爆發(fā)式增長，中國的旅游行業(yè)韌性十足，未來線上線下還有很大的發(fā)展空間�！彪S著時代的變化，旅游業(yè)也要有相應的變化，但是萬變不離其宗，在后疫情時代更是要隨“疫”而變，這時“創(chuàng)新”就將成為行業(yè)內(nèi)的主旋律。在論壇上，豬八戒網(wǎng)董事長兼首席執(zhí)行官朱明躍(中歐EMBA 2013)從“數(shù)字化對服務業(yè)組織變革的影響”的角度，分享了服務業(yè)數(shù)字化的邏輯。作為生產(chǎn)性服務業(yè)的平臺方，朱明躍表示，只有科技創(chuàng)新，才能跨越服務交易非標、低頻、跳單的“三座大山”，從而通過聚合人才紅利，圍繞企業(yè)全生命周期來展開一站式的服務。
目前中國經(jīng)濟已進入以服務業(yè)為主導的發(fā)展階段，中歐EMBA三大課程之一的HEMBA始終堅持著以不忘初心為原則，為服務業(yè)培養(yǎng)著卓越優(yōu)秀的高端服務人才。而在這個時代里，優(yōu)秀的企業(yè)，都是冬日里的孩子，撐過了寒冬，他們終將會成為活力與實力并存的優(yōu)秀棟梁。
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