盤點(diǎn)各大外設(shè)廠商在售后方面的表現(xiàn),對(duì)于很多萌新來(lái)說(shuō)很有借鑒意義。而今天要重點(diǎn)聊聊的就是賽睿。相比于在鼠標(biāo)吧搜索“雙擊”,滿滿都是某技的吐槽,賽睿在售后流程方面雖然并不是完美無(wú)缺,但是始終保持體驗(yàn)升級(jí),這是很重要的。近來(lái),賽睿售后流程再一次迎來(lái)變動(dòng),主要改變就是帶來(lái)了全面自助報(bào)修以及24小時(shí)內(nèi)人工確認(rèn)的模式。主動(dòng)作為,而不是再讓玩家追著廠商要售后。
從執(zhí)行方來(lái)看,賽睿授權(quán)武漢天潤(rùn)為中國(guó)區(qū)唯一總代理,這一選擇其實(shí)是更加人性化、精細(xì)化、也是賽睿面對(duì)售后問(wèn)題的一種態(tài)度。也體現(xiàn)了賽睿本身十分重視這一問(wèn)題。根據(jù)官方信息來(lái)看,這次升級(jí)主要實(shí)現(xiàn)了,由前期的QQ接待轉(zhuǎn)換成微信公眾號(hào)自助保修,用戶可在賽睿官方微信公眾號(hào)“SteelSeriesCN賽睿”上面通過(guò)sn碼進(jìn)行防偽查詢及相關(guān)售后服務(wù)事宜,可通過(guò)微信公眾號(hào)直接自助報(bào)修,自助查詢維修進(jìn)度,售后鏈條簡(jiǎn)潔明了易操作。

只說(shuō)流程,可能很多小伙伴們沒(méi)有直接的感受,剛好前一段時(shí)間,身邊朋友全流程感受了一番,這里就結(jié)合他的經(jīng)歷,來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō):
第一步:通過(guò)賽睿官方微信公眾號(hào)進(jìn)行了自助報(bào)修,這個(gè)自助報(bào)修需要簡(jiǎn)單的填寫一些購(gòu)買信息——購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買渠道等等;以及相關(guān)故障情況;比較重要的是需要提前準(zhǔn)備好產(chǎn)品SN編碼(19位),這個(gè)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品包裝內(nèi)都有;第二步,完成相關(guān)信息填寫提交后,一般情況下24小時(shí)內(nèi)就會(huì)有反饋,這一點(diǎn)真的就比有的廠商不聞不問(wèn)的體驗(yàn)好很多。第三步,經(jīng)過(guò)確認(rèn)后,就可以根據(jù)地址直接回寄了,包括物流單號(hào)這些都可以實(shí)時(shí)查詢。
值得一提的是,無(wú)論是哪家外設(shè)廠商,售后這個(gè)概念確實(shí)針對(duì)的是產(chǎn)品本身存在的問(wèn)題進(jìn)行處理,而如果存在人為損壞就不要“碰瓷”了,畢竟廠商還是會(huì)對(duì)回寄產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)的,而且檢測(cè)結(jié)果都會(huì)及時(shí)反饋。
總的來(lái)說(shuō),這次賽睿售后流程升級(jí)體驗(yàn)是可以打到90分以上的,不管是速度,還是態(tài)度,都挺不錯(cuò)。之后讓賽睿的外設(shè)產(chǎn)品有了足夠的售后保障,在真正選擇的時(shí)候,也更加讓人放心。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源:360常識(shí)大全網(wǎng) http://www.chouju30.cn/