盤點(diǎn)各大外設(shè)廠商在售后方面的表現(xiàn)，對(duì)于很多萌新來(lái)說(shuō)很有借鑒意義。而今天要重點(diǎn)聊聊的就是賽睿。相比于在鼠標(biāo)吧搜索“雙擊”，滿滿都是某技的吐槽，賽睿在售后流程方面雖然并不是完美無(wú)缺，但是始終保持體驗(yàn)升級(jí)，這是很重要的。近來(lái)，賽睿售后流程再一次迎來(lái)變動(dòng)，主要改變就是帶來(lái)了全面自助報(bào)修以及24小時(shí)內(nèi)人工確認(rèn)的模式。主動(dòng)作為，而不是再讓玩家追著廠商要售后。
從執(zhí)行方來(lái)看，賽睿授權(quán)武漢天潤(rùn)為中國(guó)區(qū)唯一總代理，這一選擇其實(shí)是更加人性化、精細(xì)化、也是賽睿面對(duì)售后問(wèn)題的一種態(tài)度。也體現(xiàn)了賽睿本身十分重視這一問(wèn)題。根據(jù)官方信息來(lái)看，這次升級(jí)主要實(shí)現(xiàn)了，由前期的QQ接待轉(zhuǎn)換成微信公眾號(hào)自助保修，用戶可在賽睿官方微信公眾號(hào)“SteelSeriesCN賽睿”上面通過(guò)sn碼進(jìn)行防偽查詢及相關(guān)售后服務(wù)事宜，可通過(guò)微信公眾號(hào)直接自助報(bào)修，自助查詢維修進(jìn)度，售后鏈條簡(jiǎn)潔明了易操作。
只說(shuō)流程，可能很多小伙伴們沒(méi)有直接的感受，剛好前一段時(shí)間，身邊朋友全流程感受了一番，這里就結(jié)合他的經(jīng)歷，來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)：
第一步：通過(guò)賽睿官方微信公眾號(hào)進(jìn)行了自助報(bào)修，這個(gè)自助報(bào)修需要簡(jiǎn)單的填寫一些購(gòu)買信息——購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買渠道等等；以及相關(guān)故障情況；比較重要的是需要提前準(zhǔn)備好產(chǎn)品SN編碼（19位），這個(gè)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品包裝內(nèi)都有；第二步，完成相關(guān)信息填寫提交后，一般情況下24小時(shí)內(nèi)就會(huì)有反饋，這一點(diǎn)真的就比有的廠商不聞不問(wèn)的體驗(yàn)好很多。第三步，經(jīng)過(guò)確認(rèn)后，就可以根據(jù)地址直接回寄了，包括物流單號(hào)這些都可以實(shí)時(shí)查詢。
值得一提的是，無(wú)論是哪家外設(shè)廠商，售后這個(gè)概念確實(shí)針對(duì)的是產(chǎn)品本身存在的問(wèn)題進(jìn)行處理，而如果存在人為損壞就不要“碰瓷”了，畢竟廠商還是會(huì)對(duì)回寄產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)的，而且檢測(cè)結(jié)果都會(huì)及時(shí)反饋。
總的來(lái)說(shuō)，這次賽睿售后流程升級(jí)體驗(yàn)是可以打到90分以上的，不管是速度，還是態(tài)度，都挺不錯(cuò)。之后讓賽睿的外設(shè)產(chǎn)品有了足夠的售后保障，在真正選擇的時(shí)候，也更加讓人放心。
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