近年來，寧夏生殖保健院先后表彰了１０余名“星級護士長和星級護士”，同時在選拔任用護士長、選派外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)人員等方面向“星級護士”傾斜，在全院形成了人人學(xué)習(xí)星級護士，個個爭當(dāng)星級護士的良好氛圍。門診注射室護士長說：“門診部是醫(yī)護人員與患者連接的重要橋梁，服務(wù)形象直接影響著醫(yī)院的聲譽。注射室的工作特點病種相對復(fù)雜、人群相對集中、流動性較大，護士與患者接觸時間較短、護理服務(wù)形式比較單一，患者滿意度也一直不好評定。注射室的環(huán)境及護理質(zhì)量的高低直接影響醫(yī)院的聲譽，因此，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診注射室護理工作中起著非常重要的地位。”
另外，門診注射室為了提高穿刺成功率，合理調(diào)配了人員，實施老護士和年輕護士搭班的形式，進行一對一的傳幫帶指導(dǎo)。全體護理人員本著“把小事做精，把細節(jié)做極”的服務(wù)理念，實現(xiàn)服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)得好、患者滿意的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
其次，門診注射室在每天開展健康宣教的同時，還為患者提供電視患者可自由調(diào)控換臺，提供開水、一次性水杯、報刊書籍、手紙、玩具、糖果、點心、雨傘等物品，并保持舒適干凈的就診環(huán)境。門診注射室護士小譚說：“護士長經(jīng)常跟我們說，溫馨的環(huán)境需要醫(yī)院來提供，暖心的服務(wù)是靠我們護士的言行來打造的，注重禮儀、語言、微笑等外在形象，可使患者產(chǎn)生信任和安全感，消除患者緊張情緒，以貼心、愛心、熱心的服務(wù)提高護理質(zhì)量，從而主動配合我們開展注射工作�！�
“以前我們經(jīng)常因為人手不夠而手忙腳亂，現(xiàn)在科里合理調(diào)配了人員，既能保證每天患者不會等太久，又能讓護士們得到充足的休息時間，還減少了不少安全隱患呢。”門診注射室護士說。
據(jù)了解，寧夏生殖保健院門診注射室平均每天輸液量為２０—４０人次，如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高患者滿意度，注射室推行了一系列優(yōu)質(zhì)護理新舉措：為了優(yōu)化服務(wù)流程，合理調(diào)配了排班制度，在注射高峰期多增加工作人員，為注射患者提供方便、快捷和服務(wù)。經(jīng)過近半年的試行，得到了患者和全科護士的一致稱贊。
另一位前來輸液的女士也說：“我也認為護士們挺不錯的，服務(wù)態(tài)度好，還特別設(shè)立了窗簾打針輸液時保護了我們的隱私，我覺得特別人性化�！�
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